Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với 18win — nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến uy tín hàng đầu dành cho người chơi Việt Nam. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 18win (bao gồm website, ứng dụng di động và mọi kênh liên quan), bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý có hiệu lực ràng buộc giữa bạn (người dùng, thành viên) và 18win (nhà vận hành nền tảng). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong các điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của 18win.

18win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trên nền tảng và có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày công bố. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó được coi là bạn đã chấp thuận các thay đổi.

Trong trường hợp có xung đột giữa các phiên bản điều khoản, phiên bản mới nhất sẽ được áp dụng. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng 18win sẽ được giải quyết theo quy trình khiếu nại nội bộ của 18win trước tiên, sau đó mới đến các cơ chế giải quyết tranh chấp bên ngoài nếu cần thiết.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 18win, bạn cần tạo một tài khoản thành viên. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 18win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh (xác nhận bạn đủ 18 tuổi trở lên)
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch

18win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: yêu cầu cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu, hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng để xác nhận danh tính và địa chỉ cư trú. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. 18win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ mật khẩu cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ 18win qua kênh live chat trên website.

Theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam, tất cả các dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến trên nền tảng 18win chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký và thời điểm sử dụng dịch vụ.

18win áp dụng các biện pháp kiểm tra độ tuổi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản. Nếu có bằng chứng cho thấy một tài khoản thuộc sở hữu hoặc được sử dụng bởi người dưới 18 tuổi, 18win sẽ:

• Ngay lập tức đình chỉ và đóng tài khoản đó vĩnh viễn
• Tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản
• Hủy bỏ tất cả các giao dịch và đặt cược đã thực hiện
• Báo cáo sự việc cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết

Nếu bạn biết hoặc nghi ngờ rằng một người dưới 18 tuổi đang truy cập hoặc sử dụng nền tảng 18win, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua live chat. 18win cũng khuyến khích các bậc phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để hạn chế trẻ em truy cập vào các nền tảng cá cược trực tuyến.

Khi sử dụng dịch vụ của 18win, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ các nghĩa vụ và hành vi ứng xử sau đây. Vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước.

Bạn cam kết KHÔNG thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 18win
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của 18win để gian lận hoặc trục lợi bất chính
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 18win cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho người khác
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc quấy rối trong các kênh hỗ trợ

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động được thực hiện từ tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp tài khoản bị người khác sử dụng trái phép do lỗi bảo mật từ phía bạn. 18win khuyến nghị bạn kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản tốt hơn.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 18win phải tuân theo các quy tắc cụ thể của từng trò chơi và loại cá cược. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ luật chơi trước khi đặt cược.

• Tính chung thẩm của kết quả: Mọi kết quả được xác nhận bởi hệ thống 18win là chung thẩm và có giá trị ràng buộc. Kết quả trò chơi dựa trên hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Đặt cược tối thiểu và tối đa: Mỗi trò chơi và loại cá cược có mức đặt cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trên giao diện. 18win có quyền điều chỉnh các mức này mà không cần thông báo trước.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, 18win có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả đó. Tiền cược sẽ được hoàn trả toàn bộ cho người chơi trong vòng 24 giờ.
• Cá cược thể thao: Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên nguồn thông tin chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. 18win có quyền từ chối hoặc giới hạn bất kỳ cược nào mà không cần giải thích lý do.
• Cá cược trực tiếp (live betting): Người chơi thừa nhận rằng trong cá cược trực tiếp, tỷ lệ kèo có thể thay đổi trong thời gian thực. Cược chỉ được xác nhận sau khi hệ thống hiển thị thông báo xác nhận thành công.

18win hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Mọi giao dịch nạp và rút tiền đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Giao dịch nạp tiền được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận
• Chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang tên chính chủ tài khoản 18win
• 18win không chịu trách nhiệm đối với số tiền nạp bị mất do người chơi chuyển sai thông tin

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và mức độ xác minh tài khoản
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) đầy đủ trước khi thực hiện rút tiền
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh
• 18win có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các yêu cầu rút tiền lớn trước khi xử lý

18win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện này trước khi tham gia.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác
• Tiền thưởng và tiền cược miễn phí không thể rút trực tiếp — người chơi cần hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo quy định cụ thể của từng chương trình
• 18win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi
• Một cá nhân, một địa chỉ IP, một thiết bị hoặc một hộ gia đình chỉ được hưởng khuyến mãi dành cho thành viên mới một lần duy nhất
• 18win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủ y bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước

18win có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, hành vi gian lận, hoặc hoạt động bất hợp pháp. Trong hầu hết các trường hợp vi phạm nghiêm trọng, tài khoản có thể bị đóng ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

Các trường hợp có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản:

• Vi phạm quy định độ tuổi (người dưới 18 tuổi)
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản trên cùng một nền tảng
• Sử dụng phần mềm gian lận, bot hoặc can thiệp kỹ thuật vào hệ thống
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc các giao dịch tài chính bất hợp pháp
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi một cách có hệ thống
• Có yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền

Người chơi cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 18win qua live chat. Số dư hợp lệ trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh, trừ khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản.

Đối với người chơi đang tự loại trừ (self-exclusion) vì lý do cờ bạc có trách nhiệm, 18win cam kết duy trì hiệu lực tự loại trừ trong suốt thời gian đã đăng ký và sẽ không gửi bất kỳ thư tiếp thị hay khuyến mãi nào đến người chơi trong thời gian này.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 18win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi 18win đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.

18win không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát
• Mất mát tài chính do quyết định cá cược của bản thân người chơi
• Tổn thất phát sinh do người chơi bị xâm phạm thông tin tài khoản bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật từ phía người chơi
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian
• Nội dung không chính xác hoặc lỗi thời từ các nguồn thông tin bên thứ ba hiển thị trên nền tảng

Dịch vụ của 18win được cung cấp "nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng sẵn có" (as-available). 18win không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Tuy nhiên, 18win cam kết nỗ lực hết sức để duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất có thể.

18win bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc bảng thông báo hệ thống
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của thành viên
• Thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng di động

Các thay đổi sẽ có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu bởi pháp luật — trong trường hợp đó, thay đổi có hiệu lực ngay lập tức. Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực, bạn đồng ý chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 8. Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ https://18win.lat/dieu-khoan-dieu-kien và được ghi rõ ngày cập nhật lần cuối.