Bảo Vệ Dữ Liệu &
Quyền Riêng Tư Của Bạn

Để cung cấp dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến chất lượng cao, 18win thu thập một số loại thông tin nhất định từ người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết cho hoạt động vận hành dịch vụ và cam kết không thu thập thông tin vượt quá phạm vi cần thiết.

Các loại dữ liệu 18win thu thập bao gồm:

Ngoài thông tin bạn chủ động cung cấp, 18win cũng tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật khi bạn sử dụng nền tảng, bao gồm địa chỉ IP, thông tin thiết bị và hành vi điều hướng. Những dữ liệu này được sử dụng để phát hiện hoạt động bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn.

18win sử dụng dữ liệu thu thập được chỉ cho các mục đích hợp pháp, minh bạch và đã được thông báo rõ ràng đến người dùng. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những mục đích được liệt kê dưới đây mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

Dữ liệu của bạn được sử dụng để:

• Vận hành và cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trò chơi và các tính năng nền tảng
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và xác nhận người chơi đủ 18 tuổi trở lên
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, lạm dụng khuyến mãi và vi phạm điều khoản
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện trải nghiệm người dùng
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, cung cấp khuyến mãi liên quan đến sở thích và lịch sử chơi game
• Liên lạc và thông báo: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản và thông tin khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý nhận)
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, lưu giữ hồ sơ theo quy định và hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp
• Phân tích và cải thiện: Phân tích mô hình sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển tính năng mới

Bảo mật dữ liệu là ưu tiên hàng đầu của 18win. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy.

Mặc dù 18win áp dụng mọi biện pháp bảo mật hợp lý, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh, kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai.

18win sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo hoạt động đúng đắn của nền tảng. Dưới đây là thông tin chi tiết về các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Phân loại cookie theo mục đích:

• Cookie thiết yếu (Essential Cookies): Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng — bao gồm cookie duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và cài đặt bảo mật. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất (Performance Cookies): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp 18win cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm chơi game. Bạn có thể từ chối loại này.
• Cookie chức năng (Functional Cookies): Ghi nhớ tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cá nhân hóa trải nghiệm. Bạn có thể từ chối nhưng một số tính năng sẽ bị hạn chế.
• Cookie phân tích (Analytics Cookies): Giúp 18win hiểu hành vi người dùng trên tổng thể để cải thiện nội dung và dịch vụ. Tất cả dữ liệu được ẩn danh hóa trước khi phân tích.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Hầu hết các trình duyệt hiện đại đều cho phép bạn xem, quản lý và xóa cookie trong phần cài đặt. Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng 18win.

18win hiểu rằng sự riêng tư của bạn là tài sản quý giá. Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đáng tin cậy như sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý giao dịch nạp/rút tiền qua các kênh như Vietcombank, BIDV, MoMo, ZaloPay. Các đối tác này chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết cho giao dịch và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các nhà phát triển game cung cấp nội dung cho nền tảng 18win có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo trải nghiệm chơi game công bằng và hoạt động đúng kỹ thuật.
• Dịch vụ xác minh danh tính (KYC): Đối tác xác minh danh tính được cấp phép để thực hiện quy trình KYC theo yêu cầu pháp lý. Dữ liệu chia sẻ chỉ phục vụ mục đích xác minh.
• Cơ quan pháp luật và quản lý nhà nước: 18win có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, cơ quan thuế hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hạ tầng kỹ thuật cho 18win (hosting, CDN, bảo mật mạng) có thể xử lý dữ liệu kỹ thuật trong phạm vi cung cấp dịch vụ cho chúng tôi.

Tất cả các bên thứ ba nhận dữ liệu từ 18win đều phải ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) và cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của 18win. Chúng tôi thường xuyên đánh giá và kiểm tra việc tuân thủ của các đối tác.

18win tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân. Dưới đây là các quyền bạn có thể thực hiện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 18win:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo vệ dữ liệu của 18win qua kênh live chat trên website hoặc gửi email đến [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc.

18win chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách bảo mật này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam. Dưới đây là khung thời gian lưu trữ áp dụng cho các loại dữ liệu chính:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và thêm tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo quy định pháp lý
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và thêm 5 năm sau khi đóng
• Nhật ký truy cập và bảo mật: Tối đa 12 tháng, sau đó được ẩn danh hóa hoặc xóa
• Dữ liệu cookie và phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ lần tương tác cuối
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng để phục vụ tra cứu lịch sử hỗ trợ
• Dữ liệu tự loại trừ (self-exclusion): Được lưu giữ vĩnh viễn để đảm bảo biện pháp bảo vệ người chơi có trách nhiệm luôn có hiệu lực

Khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa một cách không thể phục hồi bằng các phương pháp đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Dữ liệu đã được ẩn danh hóa không còn liên kết với bạn và có thể được sử dụng cho mục đích thống kê hoặc nghiên cứu nội bộ.

18win có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn bảo mật tốt nhất. Chúng tôi cam kết thông báo rõ ràng về mọi thay đổi quan trọng đến người dùng.

Quy trình thông báo khi cập nhật chính sách:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ 18win ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Gửi email thông báo đến địa chỉ đã đăng ký của thành viên đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng
• Cập nhật ngày "Sửa đổi lần cuối" ở đầu tài liệu này mỗi khi có thay đổi
• Lưu giữ các phiên bản chính sách cũ trong kho lưu trữ để người dùng có thể tham khảo lịch sử thay đổi

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 18win sau khi chính sách bảo mật được cập nhật, bạn đồng ý chấp nhận phiên bản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xóa tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 6.

Phiên bản chính sách bảo mật hiện hành luôn có thể truy cập tại https://18win.lat/chinh-sach-bao-mat. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật hoặc cách 18win xử lý dữ liệu của bạn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua kênh hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng tiếng Việt.